Retningslinjer for angrerett

Greenphones AS -  Returvilkår og Angrerett

Angrerett

Angrerett loven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten gjelder for varer kjøpt i Greenphones Nettbutikk. Greenphones opererer med bedre vilkår enn lovbestemt angrerett på 14 dager. Hos Greenphones forutsetter at du senest innen 30 dager etter at du mottar leveransen gir Greenphones kundeservice melding om dette (angrefrist). Dersom du ikke har mottatt angrerett skjema enten i ordrebekreftelsen eller ved levering av produktene, utvides denne fristen til tre måneder.

For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være tilbakelevert i samme forfatning og stand som du mottok den. Alle produkter skal leveres tilbake til Greenphones innen rimelig tid. Returforsendelse betales av Greenphones Alle utsendelser sendes med returlapp. Hvis kunden har mistet returetiketten og må betale for returfrakten til oss, refunderer vi kostnaden på frakten. Tilbakebetaling skal finne sted innen 14 dager etter at produktet er mottat fra deg.

Reklamasjon - Forbruker-kjøpsloven av 21. Juni Nr. 34 2002

Reklamasjonsfristen for varer som kjøperen har overtatt er to år, med mindre varen er ment å vare vesentlig lengre, da er fristen fem år. Dersom det er forsinkelse i leveringen av varen, må krav rettes til selgeren innen rimelig tid etter at leveringstiden har passert og varen ikke er levert. Det er også mulig å reklamere direkte til kredittyter (kredittkortselskapet) dersom varen er betalt med kredittkort. Melding om reklamasjon bør sendes skriftlig, enten via e-post, telefaks eller brev, til selgeren eller kredittyter.

Dersom det finnes en mangel ved varen, må kjøperen gi selgeren melding om å påberope seg mangelen innen rimelig tid etter at den ble oppdaget. Fristen for å melde om mangelen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunktet kjøperen oppdaget mangelen. Kontaktinformasjon for selgeren: Telefon: 37 16 20 00, E-post: kundeservice@greenphones.no

 

Dersom det foreligger en mangel ved tingen og forbrukeren har reklamert innen de nevnte fristene kan forbrukeren gjøre gjeldende én følgende mangelbeføyelser.

• Be om full tilbakebetaling av produktet, inkludert returfrakt
• Be om en reparasjon av produktet du har kjøpt, siden dette kan være et unikt produkt
• Be om et tilsvarende produkt til samme pris

Hvis kunden på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med Greenphones, dekker ikke Greenphones kostnader for dette.